質の高いお客様の声を集める方法

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■お客様の声を集める4つのメリット

1: あなた自身の行動を加速させる起爆剤となります。

行動を伴うのは感情だからです。

2:新規顧客の不安・リスクを外してくれます。

どんな人が使っているのかを知ることで人は安心するものです。

さらにその人が自分と同じような人であれば、安心し、結果同じようなお客様が集まります。

3:効果の証明となります。
4:商品・サービスを成長させるための貴重な意見になります。
5:ブランディングになります。

見せ方ひとつで、あなたのブランディングが決まります。
つまり、集めたいお客様を意図的に集めることも可能なんですね。

若い女性起業家を集めたければ、若い女性起業家の声を載せる。
威厳のある男性経営者を集めたければ、威厳ある男性経営者の声を載せる。

■効果的なお客様の声の作り方

1:どんな声を紹介したいのかを考える

・お客様が何と言っているのか?

・リアルなイメージが感じられること

・自分の仕事ぶりがわかる言葉を意識してみる

・正しく自分の評価を言い表す言葉は?

といったことを予め考えておきましょう!

2:書いて欲しいテンプレートを用意すること

「ここに感想をお書きください」と
大きな枠だけある用紙をよく見かけますが、
これだと、書いて欲しい内容と大きくズレてしまいます!

■質の高いお客様の声を集めるために用意すべきテンプレート!

①このセミナーに参加する前に抱えていた問題や悩みは何ですか?

②このセミナーに参加して解決できた問題や悩みは何ですか?

③このセミナーへの参加を決定づけた理由は何ですか?  

この3つを含めることが大切です。

3:お客様を濃いファンにすること

質の高いお客様の声を集めるためには、
徹底的に与えること。

顧客満足だけを目指すのではなく、
感動させるぐらい与えることです。

4:感謝を示すお礼を用意すること

忙しい中、お客様の声を書いて下さった方へは、
感謝の気持ちを示しましょう。

お客様が喜んでくれるプレゼントは何だろう?
と考えてみてください!

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